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贴心服务多角度 您的用水我关注——通海县供排水公司积极开展震后抢险重建工作
2018-08-27    作者:李贤俊    单位:通海县供排水公司    点击:

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  2018年8月13日凌晨01:44发生5.0级地震后,在通海县委、县政府及上级部门的指导下,供排水公司各部门第一时间即开展了震后安全排查及抢险救援工作。
  为确保抗震救灾期间用户供用水诉求得到及时解决,将地震造成的用水影响降至最低,
作为供水售后服务主要部门的经营部迅速反应、积极行动。
  
一、增设服务、及时反馈
  办公室增设24小时服务热线1部,及时接听用户供用水诉求。
  
二、震灾面前、服务不打折
  抄表科、客户服务中心、监察队、服务公司工作人员冒着风雨爬楼上顶、走街串巷,奔赴在水表抄读、漏水抢修及用户用水诉求处理工作第一线。完成公司供水范围内32,736户水表抄读工作;核查水表1,772只;抗震救灾期间,接待用户“三来”反映用水诉求53件,处理45件(其中:漏水抢修28件、无水11件、其他7件),完成用户用水核对及合同签订50余份。
  
三、关注用水、信息速报
  公司工作人员外出作业时,发现震后用户楼顶部分太阳能用水设施不同程度损坏造成漏水。办公室了解情况后,及时利用微信平台
推送温馨提示1期,并发送信23,617条,提醒和告知用水户注意检查楼顶太阳能用水设施,及时关闭外闸,避免因长期漏水造成损失。
  
在本次抗震救灾工作中,广大党员干部和职工加班加点,始终坚守在抗震救灾保供水一线,以实际行动证明了通海供排水是一支能战斗、能吃苦、能忍耐、能奉献、有凝聚力的团队。

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